Um interessado chega curioso.
Sai sem resposta.
Um interessado em abrir uma franquia chegou ao seu chat, curioso e animado. Perguntou sobre investimento inicial, experiência prévia, como funciona o onboarding.
A resposta: "Desculpe, não tenho essas informações. Posso transferir para meus colegas?"
Encerrado. Transferido. Sem conversa.
Não se trata de dar ou não dar o preço — essa é uma decisão legítima de vendas. O problema é o que acontece antes disso.
Um bom consultor não dá número logo de cara. Mas também não fecha a porta. Ele acolhe a dúvida. Pergunta o que a pessoa está buscando. Entende o perfil, a situação, o momento. Cria uma conexão real. E só então — naturalmente — convida para uma conversa mais aprofundada.
O que o chat fez foi o oposto: empurrou a pessoa para a fila antes de ela se sentir ouvida. Quem não se sente ouvido não agenda reunião. Fecha a aba.
Dúvida básica.
Horas de espera.
Um franqueado perguntou onde baixar o app em um celular novo. Uma dúvida básica do dia a dia. A Bia não sabia. Transferiu para um humano. Horas depois, alguém respondeu.
Nesse intervalo: operação parada. Franqueado frustrado.
Aqui também não é sobre a resposta em si — é sobre a experiência. Um assistente bem preparado diria: "Não tenho o link agora, mas já registrei sua solicitação. Enquanto isso, deixa eu te ajudar a verificar se o app está disponível com o nome correto na loja."
Isso é suporte. O que aconteceu foi abandono com aviso prévio.
